Sağlık turizmi; insanların sağlıklarını geri kazanmak amacıyla kendi ülkelerinin sınırlarını aşıp, başka bir ülkede tedavi olmayı tercih etmelerini ifade eder. Gerek global alanda gerekse ülkemizde sağlık turizmi son yıllarda hızla büyüyen bir trend haline gelmiştir ve alternatif turizm türleri içinde önemli bir yer tutar. Sağlık turizmini destekleyen dijital pazarlama ve CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) entegrasyonu, sunulan hizmet kalitesinin ve hastaların memnuniyet seviyesinin artması açısından kritik bir rol oynar. Sağlık turizminde dijital pazarlama ve CRM süreçlerini sizler için ele aldık.
CRM Nedir ve Neden Bu Kadar Önemlidir?
CRM işletmenin müşteri ilişkilerini yönetmekle ilgili faaliyetlerini tanımlar. CRM ile dijital pazarlamanın bütünleştirilmesi, şirketlerin müşteri verilerini toplamasını, bu verilerden anlam çıkarmasını ve stratejik kararlar alırken kullanmasını sağlar, böylece daha kişiye özel ve etkin pazarlama kampanyaları düzenlenmesini mümkün kılar. Sağlık turizmi sektöründe bu bütünleştirme süreci daha da önemli hale gelir. Sağlık hizmetleri genellikle kişiye özel bir deneyim gerektirmekte olup çoğunlukla duygusal etkenlerin belirleyici olduğu bir alandır. Dolayısıyla müşteri ilişkilerinin etkin bir şekilde yönetilmesi ve pazarlama faaliyetlerinin bu ilişkileri güçlendirici şekilde düzenlenmesi gerekmektedir.
Hangi Şirketler Sağlık Turizmi CRM Sistemini Kullanmalı?
Sağlık turizmi alanında hizmet veren tüm sağlık kurumları klinikler veya medikal turizm ajanslarına CRM sistemi kullanmalarını tavsiye ederiz. Özellikle yurtdışından gelen potansiyel hastalar ile etkili bir iletişim kurabilme, randevuları yönetme ve tıbbi geçmişi takip gibi süreçlerde CRM’in kullanımı işletmenin verimliliğini artırır. Sonuç olarak sağlık turizmindeki CRM kullanımının işletmelerin rekabet üstünlüğü kazanmasına, müşteri memnuniyetini yükseltmesine ve operasyonel süreçleri daha etkin biçimde yönetmesine imkân tanıdığını söyleyebiliriz.
CRM gibi araçlar işletmelere özelleştirilmiş raporlama, bütünleştirme ve eğitim hizmetleri sunarak sağlık turizmi alanındaki işletmelerin tam potansiyellerini ortaya koymalarına yardımcı olur. CRM müşteri etkileşimlerini düzenleme, takip ve iyileştirme amacıyla kullanılan bir yöntemdir. Bu sistem sağlık turizmi alanında Google Ads reklamları ve Facebook leadleri gibi dijital pazarlama eylemlerinden elde edilen potansiyel müşteri verilerinin düzenlenmesi, izlenmesi ve çözümlenmesine yardımcı olur. Ayrıca işletmelere hasta yönetimi, danışmanlık hizmetleri yönetimi ve satış yönetimi konularında belirgin faydalar sunar.
CRM ile Çığır Açan Hizmetler
Sağlık turizmi sektöründeki firmalar rekabet üstünlüğü kazanmak ve müşteri tatminini yükseltmek için CRM gibi kapsamlı stratejilere başvurur. Bu CRM sistemi iş yerlerinin süreçlerini ve projelerini etkin şekilde idare etmelerine, görevleri ve işleri takip etmelerine olanak sağlar. Sağlık turizminde CRM ile elde edebileceğiniz ayrıcalıklar aşağıdaki gibidir:
- Hasta İzleme ve Yönetim: CRM ile sağlık turizminde üstün iletişim kurma hasta izlemek sağlık turizmi sektöründe hayati öneme sahiptir. CRM, dijital pazarlama kampanyalarından alınan potansiyel hasta bilgilerini bütünleştirerek, iş yerlerine üstün bir iletişim kurma olanağı sunar. Hasta takibi, randevu yönetimi ve tıbbi geçmişi izleme gibi süreçler CRM ile daha verimli ve düzenli bir biçimde yürütülebilir.
- Google Ads ve Facebook Lead Entegrasyonu ile CRM: Google Ads ve Facebook reklamları aracılığıyla alınan potansiyel müşteri bilgilerini düzenlemek artık çok daha basit. CRM, dijital pazarlama kampanyalarından elde edilen potansiyel müşteri bilgilerini bütünleştirerek, iş yerlerinin reklam kampanyalarının başarısını çözümlemelerine ve hızlıca hasta yönetimine geçmelerine destek olur.
- Özel Raporlama ve Analiz: Sağlık turizmi sektöründe başarının ölçülmesi için özel raporlama ve analiz özellikleri CRM ile parmaklarınızın ucunda. Satış verileri, müşteri geri dönüşleri ve pazar eğilimleri gibi kritik bilgiler, işletmelere stratejik kararlar vermede yardımcı olur.
Sağlık Turizminde Dijital Pazarlamanın Önemi
Sağlık hizmetlerinin evrimleşmesinde dijital pazarlama ve medikal turizmin birlikteliği inkâr edilemez bir etkendir. Bu dönüşüm, özel sağlık hizmetlerini küresel düzeyde daha ulaşılabilir kılarak, aynı zamanda tıbbi kuruluşların pazarlama yaklaşımlarında devrimsel değişiklikler yaratmıştır. Medikal turizmin karmaşık dünyasında güven oluşturma, bilgi sağlama ve deneyimleri kişiye özel hale getirme gibi çok çeşitli alanlarda dijital pazarlamanın etkinliği belirginleşmiştir. Dijital pazarlama ve sağlık turizmi arasındaki bağlantı geliştikçe, yenilikçi ve ilerleyen işlevsel uygulama alanları sağlık turizminde daha fazla görünür hale gelmektedir.
Ancak, dijital dönemin hızlı tempolu dinamikleri içerisinde, sağlık turizmi sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin dijital pazarlamayı iyi kavramaları ve derinden anlamaları da esastır. Google ve diğer arama motorlarına baktığımızda, sağlık ve finans gibi konulardaki kullanıcı bilgilerine oldukça duyarlı olduklarını görüyoruz. Bu nedenle, sağlık kurumlarının bu hassasiyeti göz önünde bulundurarak, her zaman doğru ve kaliteli bilgiler sunarak içerik oluşturması ve hasta sorunlarını çözerek en iyi hizmeti sunmaya çalışmaları hayati önem taşır.
Dijital alanda yüksek değere sahip olan ve bu kriterleri karşılayan işletmeler, global düzeyde hedefledikleri müşterilere daha kolay ve etkin bir şekilde ulaşabilirler. Ayrıca dijital pazarlama stratejilerinin gücünü kullanarak organizasyonlar için en iyi sonuçları elde edebilirler. Özellikle sağlık turizmi sektöründe kullanıcıların bilgi edinmek ve randevu almak için dijital kanalları daha fazla tercih ettikleri dikkate alındığında, dijital pazarlama ve sağlık turizmi arasındaki ilişkinin önemi daha da belirgin hale gelir.
Dijital Pazarlama Stratejilerinin Sağlık Turizminde Sunduğu Avantajlar
Dijital pazarlama günümüzde tüm markaların vazgeçilmez unsurlarından biri haline gelmiştir. İnternetin hayatımızın ayrılmaz bir bileşeni haline gelmesi, markaları dijital alanda daha güçlü bir varlık oluşturmaya ve hedef kitleye daha etkin biçimde erişmeye teşvik eder. Rekabetin sürekli arttığı ve potansiyel müşterilere ulaşmanın zor olduğu sağlık turizmi sektöründe, dijital pazarlama aşağıdaki avantajları sunar:
- Sağlık turizmi alanında dijital pazarlamanın en belirleyici faydalarından biri, kuruluşlara global ölçekte bir kitlenin erişilebilir olmasıdır. Sağlık organizasyonları, sosyal medya, arama motorları ve web siteleri gibi çeşitli online kanalları kullanarak dünya genelindeki insanlara hizmetlerini tanıtabilir. Özel tıbbi hizmetler gereken kişiler, dijital platformlar üzerinden bu kuruluşları bulabilir, onlarla iletişime geçebilir ve potansiyel bir müşteri olabilirler. Ancak, sağlık turizmi sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin küresel pazarlama stratejilerinde dil, kültür ve ülkelerin kendine has özelliklerine dikkat etmeleri önemlidir.
- Sağlık turizmi, önemli tıbbi işlemler söz konusu olduğunda hasta tercihidir. Bu durumda, güvenilirlik hastaların öncelikli kriterleri arasında yer alır. Daha önceden bahsettiğimiz E-E-A-T (Expertise – Authority – Trustworthiness) ve YMYL (Your Money Your Life) kavramları bu durumu tam olarak açıklar. Kullanıcıları sağlık ve finansal durumları gibi hassas konularda yanıltıcı bilgilerden koruma amacı taşıyan ve içerik sağlayıcıların bu konularda güvenilir kaynaklar ve içerikler sunmasını teşvik eden E-E-A-T ve YMYL, sağlık turizmi işletmeleri için çok önemlidir. Sektörünüzle ilgili değerli ve güvenilir içerikler sunmanız hem müşterilerinizin hem de arama motorlarının size olan güvenini arttırabilir, marka imajınızı iyileştirebilir ve daha yoğun trafik elde etmenizi sağlayabilir. Böylelikle dijital pazarlama stratejilerinizi etkili bir şekilde destekleyebilirsiniz.
- Dijital pazarlama, sağlık turizmi kuruluşlarına tıbbi işlemler, tedavi alternatifleri, iyileşme dönemleri ve maliyetler hakkında net ve önemli bilgiler sunma imkânı sağlar. Hastaneler ve hekimler eğitici içerik sunarak genel endişeleri gidermeye, yanlış inanışları aydınlatmaya yardımcı olabilir ve hastalarını tıbbi seyahatlerine başlamadan önce doğru bir şekilde bilgilendirebilir. Sağlık turizmi ile ilgili aramalarda hastalara sunduğunuz yararlı bilgiler işletmenizin sıralamasını yükseltme şansını artırabilir. Ek olarak, web sitenizde sunduğunuz kritik bilgiler ve yazılar, sizin sektörünüzde lider marka veya organizasyonlardan biri olmanızı destekleyebilir. Uzmanlarca hazırlanan kaliteli içerikler, arama motorlarının sizin otoritenizi tanımasına ve sitenize daha üst sıralarda yer vermesine olanak sağlayabilir.
- Veri analitiği ve müşteri profil oluşturma gibi dijital pazarlama uygulamaları medikal turizm kuruluşlarının stratejilerini kişisel tercihler ve gereksinimlere göre şekillendirmesine yardımcı olur. Kişiye özel bir yaklaşım sadece hasta katılımını yükseltmez, aynı zamanda hastaların en uygun tıbbi seçeneklerle eşleştirilme olasılığını da maksimize eder. Sunduğunuz tıbbi hizmetlere ihtiyaç duyan kullanıcıları hedefleyen pazarlama ve müşteri profil stratejileri geliştirmek, sağlık turizminde daha kesin sonuçlar almanızı ve profesyonel bir biçimde daha fazla geri dönüşüm sağlamanızı destekleyebilir. Dijital pazarlama stratejilerinizde ziyaretçilerinizin önemli bilgilerini sınıflandırmayı, Google Analytics gibi veri araçları ve formlarla bunu güçlendirmeyi düşünmelisiniz.
- Medikal turizmde müşteri yolculuğu ilk başvurudan tedavi sonrası takibe kadar çeşitli temas noktalarını kapsar. Sağlık turizmi kapsamında müşteri yolculuğu haritasını kullanarak, hastalarınızın her aşamada ihtiyaç duydukları hizmetleri sunabilir ve onlara üstün bir hizmet deneyimi sağlayabilirsiniz. Dijital pazarlama araçları olan Chatbotlar, e-posta kampanyaları ve interaktif web siteleri, anında soruları yanıtlama, kişiye özel güncellemeler gönderme ve bakım sonrası destek sağlama gibi yollarla bu süreci daha profesyonel bir hale getirir. Mükemmel hasta deneyimi, hasta memnuniyetini artırır ve olumlu sözlü pazarlamayı teşvik eder. Her hastanız için dikkatle tasarlanmış bir deneyim sunmanız önemlidir, çünkü memnun hastaların gelecekteki tıbbi gereksinimlerinde sizi tercih etmeleri ve size yakın çevrelerinde tavsiye etmeleri olasıdır. Bugün dijital pazarlama değerli ve etkili bir araç olsa da sözlü pazarlama gibi diğer stratejilerin de faydalı olduğunu unutmamak gerekir.
- Geleneksel pazarlama metotları maliyetli olabilir ve istenen global erişimi sağlamakta yetersiz kalabilir. Diğer taraftan dijital pazarlama, coğrafi sınırlar olmadan geniş bir kitlenin erişilebilir olmasını sağlar ve daha ekonomiktir. Ayrıca, geleneksel pazarlama yöntemlerinin çoğunun izlenebilir ve ölçülebilir olmaması, bu tür kampanyaların kuruluşunuz için yüksek maliyetli ve verimsiz bir seçenek haline gelmesine yol açabilir.
- Dijital pazarlama stratejileri ise uygun maliyetli, ölçeklenebilir, izlenebilir ve analiz edilebilir olmasıyla dijital dünyada tam ihtiyaç duyduğunuz pazarlama olanaklarını sunar. Web siteniz ve diğer dijital platformlar üzerinde yürüttüğünüz kampanyaları anında takip edebilir ve farklı dinamiklere hızla adapte olacak şekilde kişiselleştirebilirsiniz. Hızlı harekete geçme ve özelleştirme yeteneği, kuruluşunuz için kritik öneme sahiptir.
WhatsApp Entegrasyonu: Hızlı ve Kolay İletişim
Turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmeler, müşterilerle hızlı ve pratik bir şekilde iletişim kurmayı amaçlar. WhatsApp, turizm firmaları için ideal bir iletişim aracı oluşturur. WhatsApp entegrasyonu, müşteri sorularına anında yanıt verme ve rezervasyon sürecini hızlandırma imkânı sunar.
Çağrı Merkezi Entegrasyonu: Müşterilerin İhtiyaçlarını Anında Karşılamak
Turizm alanında, müşteri hizmet ihtiyaçlarının derhal karşılanması gereklidir. Çağrı merkezi entegrasyonu, işletmelerin müşteri servis ekiplerinin müşterilerle hemen ve etkin bir biçimde iletişime geçmesini destekler. Bu entegrasyon, müşteri sorunlarını çözme ve memnuniyetini artırma konusunda kritik bir rol üstlenir.
Sonuç olarak, turizm endüstrisinde CRM kullanımı, müşteri memnuniyetini yükseltmek ve rekabet üstünlüğü elde etmek adına önemlidir. WhatsApp ve çağrı merkezi entegrasyonları, turizm sektöründeki işletmelerin müşterilerle hızlı ve verimli bir şekilde iletişim kurmasını ve ihtiyaçlarını derhal karşılamasını kolaylaştırır.
SIK SORULAN SORULAR
Sağlık turizminde CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi nedir ve nasıl yardımcı olur?
Sağlık turizminde CRM sistemi, sağlık hizmet sağlayıcıları ile potansiyel hastalar arasındaki etkileşimi, iletişimi ve ilişkileri düzenleyen bir mekanizmadır. Bu sistem, sağlık turizmi firmalarının hastalarla daha efektif bir biçimde iletişim kurmasını, müşteri memnuniyetini yükseltmesini ve hizmet kalitesini geliştirmesini sağlar.
CRM sistemi sağlık turizmi işletmelerine nasıl yardımcı olabilir?
Sağlık turizmi şirketlerine CRM sistemi, potansiyel hastalarla kişiselleştirilmiş iletişim kurabilme, randevuları yönetme, hasta izleme, geri bildirim toplama ve müşteri memnuniyetini ölçme gibi faydalar sunar. Bu durum, şirketlerin hastalarla daha güçlü bir bağ oluşturmasına ve hizmet kalitesini yükseltmesine yardımcı olur.
CRM kullanımıyla sağlık turizmi işletmeleri nasıl daha rekabetçi hale gelir?
CRM sistemi, sağlık turizmi firmalarına pazarlama taktiklerini ilerletme, potansiyel hastalarla daha verimli bir etkileşim kurma ve müşteri bağlılığını artırma konusunda üstünlük kazandırır. Bu da firmaların rekabetçi avantajını yükselterek sektörde daha iyi performans göstermelerine imkan tanır.
Sağlık turizmi işletmeleri için CRM seçerken nelere dikkat etmek önemlidir?
CRM tercih ederken sağlık turizmi firmalarının kullanıcı dostu arayüz, kişiye özel ayarlama seçenekleri, güvenlik tedbirleri, entegrasyon kapasitesi ve müşteri desteği gibi unsurlara dikkat etmeleri gerekmektedir. Ek olarak, işletmenin gereksinimlerine uyumlu özelliklere sahip bir CRM seçimi önem taşır.
Hasta form doldurduktan sonra süreç nasıl ilerler?
Eğer bir CRM programı kullanıyorsanız ve bu uygulama sizin reklam yaptığınız sosyal medya hesaplarınıza entegre edilmişse, doldurulan form otomatik olarak CRM sisteminize aktarılır ve hastanın formda belirttiği bilgiler de CRM’inize iletilir. Bu bilgiler genellikle iletişim bilgileri ve tedaviye yönelik soru veya istekleri içerir. CRM uygulaması sayesinde farklı kaynaklardan gelen hastaların bilgilerini tek tek manuel olarak girmek yerine otomatik bir şekilde toplayabilirsiniz. Eğer CRM programınızda otomatik aday dağıtım algoritması bulunuyorsa, başvuranları satış temsilcilerinize otomatik olarak atayabilirsiniz. Böylece her bir adayı elle atama zorunluluğunuz ortadan kalkar. Aday dağıtımını reklam veya kaynak bazında yapabileceğiniz gibi, numerik olarak da yapabilirsiniz. Bu tamamen sizin tercihinize bağlıdır.
Örneğin, Almanya’daki reklamlarınıza başvuran adayları Almanca konuşabilen satış temsilcilerinize yönlendirebilirsiniz. Diyelim ki 3 tane Almanca bilen satış temsilciniz var. Bu durumda, gelen her adayı bu temsilcilere teker teker dağıtabilirsiniz. Örneğin; A temsilcisine 3, B temsilcisine 1, C temsilcisine ise 2 aday atama yapabilirsiniz. Bu tercihi neden yapmak isteyeceğiniz sorusuna yanıt olarak, iyi performans gösteren satışçılarınıza daha fazla aday atanabileceğini, deneyimsiz ya da diğer işlerle meşgul olan temsilcilere ise daha az aday verilebileceğini söyleyebiliriz. Ayrıca izinde olan bir temsilciye aday yönlendirme işlemini durdurabilirsiniz.
Hasta aday olarak temsilcinin ekranına düştükten sonra süreç nasıl ilerler?
Burada en önemli hususlardan biri hastalarla mümkün olduğunca hızlı iletişim kurabilmektir. Hastanın form doldurduktan sonra ne kadar çabuk geri dönüş yaptığınız, satış başarınız üzerinde büyük etkiye sahip olacaktır. Çünkü genellikle insanlar birden fazla işletme arasında seçim yaparken ilk temas kuran işletmeyi seçme eğiliminde oluyorlar. Bu durum sağlık turizmi sektörü için de geçerlidir.
Hasta bilgilerine ulaşan satış temsilcisi, hastayı doğrudan arayabilir ya da mesaj atabilir. Ancak bu kararı verirken hastanın bulunduğu ülkenin yerel saat dilimini göz önünde bulundurmanız gerekmektedir. Eğer hasta ile ilk aramada bağlantı kurulamazsa, mutlaka takip eden aramalar yapılmalı ve satış temsilcisi hastayla birkaç kez daha iletişime geçmeyi denemelidir. Eğer CRM sisteminiz uygunsa, otomatik takip planları oluşturarak bu süreci yönetebilirsiniz. Böylece her hasta için ayrı ayrı günlerde hatırlatma girişi yapmak zorunda kalmazsınız.
Tüm bu görüşmeler ve yazışmalar CRM programınıza kaydedilebilir. Böylelikle bir hastaya kaç defa ulaşılmaya çalışıldığı, hangi denemede başarılı olunduğu ve ne konuşulduğu gibi bilgiler sistem üzerinden kolayca izlenebilir. Hasta ile temas kurduktan ve sunulan hizmetlere ilgi duyduğunu belirledikten sonra, bu durumu bir satış fırsatı olarak değerlendirip hasta için bir fırsat kartı oluşturabilirsiniz. Hastanın talep ettiği tedavi hizmeti için bir teklif oluşturup hastaya gönderebilirsiniz. Eğer CRM sisteminiz mevcutsa, çeşitli dillerde teklif şablonları oluşturarak kolayca teklif hazırlayabilir ve CRM üzerinden hasta ile e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.
Ayrıca, hastanın ilgili raporlarını, dosyalarını veya fotoğraflarını alarak CRM sisteminize yükleyebilirsiniz. Fırsat kartını açtıktan sonra satış sürecinin aşamalarını kendinize uygun şekilde düzenleyebilirsiniz. Her adımın sonunda bir sonraki adıma rahatlıkla geçiş yapabilirsiniz. Hasta depozito veya bilet bilgisini gönderdiğinde satışın tamamlandığını kabul edebilirsiniz.
Sağlık operasyonu süreci nasıl ilerler?
Fırsat elde ettikten sonra, sağlık operasyon aşamasına geçilebilir. Sağlık operasyonlarına yönelik bir yazılım kullanıyorsanız, iş birliği yaptığınız hastaneleri, klinikleri, doktorları, tedavi türlerini, otelleri vb. bilgileri sisteminize tanımlayabilirsiniz. Hastanın uçuş ve konaklama detaylarını da kaydedebilirsiniz. Bu bilgiler daha sonra operasyon yetkilisi ile paylaşılarak hastanın havalimanı-otel-hastane transferleri düzenlenebilir.
Post-op hasta takip sürecini CRM üzerinde nasıl takip edebilirim?
Hasta tedaviden sonra ülkesine döndüğünde, bazı durumlarda günlük, haftalık veya aylık takip gerekebilir. Bunun için otomatik takip planları oluşturarak hastanın size fotoğraf göndermesini hatırlatabilirsiniz. Aslında, takip etmek istediğiniz tüm süreçler, hasta odaklı olsun ya da olmasın, takip planları ile yönetilebilir.
