Sağlık turizmi; içinde birçok farklı disiplini barındıran, küresel düzeyde hızla büyüyen ve gelişen bir sektördür. Bu karmaşık sektörde başarılı olmak için sağlık tesisleri, uzman sağlık personeli, uygun tıbbi ekipmanlar, mükemmel hastane yönetimi ve etkili pazarlama stratejilerine ihtiyaç duyulmaktadır. Ancak bu unsurların yanı sıra sağlık turizminin tam anlamıyla işlevsel olabilmesi ve rekabetçi avantaj kazanabilmesi için çok daha fazlasına ihtiyaç duyulur. İşte bilinmesi gerekenler:
Sağlık Turizmi Nedir?
Peki sağlık turizmi nedir? Turizm sektörünün global ve yerel düzeydeki gelişimi paralelinde insanların seyahat nedenleri de çeşitlenmiştir. Bu durum pek çok farklı turizm şeklinin ortaya çıkmasına yol açmıştır. Sağlık turizmi de bunlardan biridir. Sağlık turizmi tedavi amaçlı olarak kişinin yaşadığı ülkeden başka bir ülkeye gitmesini ifade eder.
Sağlık Turizmi Neden Yapılır?
Gelişmiş ülkelerde nüfusun yaşlanması ve kronik hastalıkların artması ile beraber tedavi masraflarının yükselmesi, sosyal güvenlik sistemlerini ve tedavi maliyetlerini kendi cebinden karşılayanları zorlamaktadır. Bu durum, insanları daha düşük maliyetli ülkelerde tedavi olmaya teşvik etmektedir. Ayrıca uzun bekleme süreleri ve estetik cerrahi operasyonlar gibi sebeplerle sağlık kurumlarının hizmet vermemesi de kişileri yurtdışında tedavi olmaya yönlendirebilmektedir.
Bazı bireyler kendi ülkelerinde bulunmayan ya da etik konularla çelişen tedavileri örneğin kök hücre tedavisi veya mahremiyet gerektiren durumlar için cinsiyet değiştirme ve plastik cerrahi gibi işlemleri, yurtdışında daha gizli bir ortamda yaptırmayı tercih edebilir. Ancak bu tür seçimlere rağmen seyahat etmeyi tercih edenlerin çoğu genellikle en yeni teknolojiyi, daha kaliteli hizmeti ve sağlık hizmetine daha hızlı ulaşmayı arzulamaktadır. Sağlık turizmine olan talep genellikle en gelişmiş teknolojiye erişim, daha iyi tedavi seçeneklerine ulaşım, tedaviye daha hızlı ulaşım, daha düşük maliyetli tedaviye erişim ve isteğe bağlı olarak alınabilecek tedavilere daha düşük maliyetle ulaşma isteği şeklinde sıralanabilir.
Sağlık Turizminde Takip Edilen Adımlar Nelerdir?
Sağlık turizminin başlangıcı genellikle hastaların veya hizmet almak isteyen kişilerin Türkiye’yi tercih etmeleriyle başlar. Kurum, sürecin ilerleyen evrelerinde kendini geliştirerek bu alanda resmi bir kimlik kazanır. Bu süreçte genellikle şu adımlar izlenir:
- Kurumsal kimliğin oluşturulması,
- Pazarlama stratejisinin belirlenmesi,
- Pazarlama yönetiminin düzenlenmesi,
- İnsan kaynakları yönetim planlaması yapılması,
- Kurumsal etik kuralların belirlenmesi,
- Yasa ve düzenlemelere uyma sağlanması,
- Hasta transferlerinin düzenlenmesi,
- Konaklama hizmetlerinin sağlanması,
- Hasta memnuniyetinin ölçülüp değerlendirilmesi.
Sağlık Turizmi Nasıl Yapılır?
Sağlık Bakanlığı’nın Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik ile belirlediği yetkinlik kriterlerine göre sağlık hizmetleri sunan kuruluşların ve turizm acentelerinin Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi’ni (USTYB) almaları gerekmektedir. Sağlık turizmi ve USTYB belgesi alabilmek için kurumlar ve acentaların uyması gereken kriterler şu şekildedir:
Sağlık tesisleri için;
- Son sağlık kalite standartları denetiminde en az 85 puan elde etmiş olmak,
- Kuruluş içerisinde, Uluslararası Sağlık Turizmi Birimi‘ni oluşturacak alt yapıyı kurmuş olmak,
- Kuruluşun web sitesinde, sağlık turizmi hizmet veren doktorların mesleki yetkinliklerini ve özgeçmiş bilgilerini paylaşmak,
- Sağlık turisti ile kuruluş arasında tedavi geçmişi ve tedavi planı hakkında bilgi alışverişine olanak sağlayan online bir platform oluşturmuş olmak,
- Tedaviye ihtiyaç duyan kişinin tedavisi için ön ödeme yapabileceği bir ödeme sistemini kurmuş olmak,
- Kuruluşun bütün hizmetlerinin, uluslararası hasta modülü çerçevesinde sunulabilmesine imkan verecek alt yapıyı inşa etmek,
- Uluslararası Sağlık Turizmi Birimi’nde görevli doktor ve sağlık personelinin yabancı dil sertifikasyonunu tamamlamış olması,
- Kuruluşun ticari belgelerini ve imza sirkülerini hazırlamış olması,
- Hastanın anladığı dilde hazırlanan ve hem hasta hem de doktor tarafından imzalanan onam formu, klinik ve laboratuvar sonuçları, tedavi süreci ve sonrasına dair tüm bilgi ve talimatların sunulmasını sağlamak.
Turizm acentaları için;
- A Grubu seyahat acentesi işletme belgesine (TURSAB belgesi için https://www.tursab.org.tr/yeni-isletme-belgesi-basvurusu adresinden detaylı bilgi alabilirsiniz) sahip olmak,
- Vergi levhası, ticari sicil tasdiknamesi, imza sirküleri, şirket sahibinin sicil beyanı ve kurumsal beyannamenin hazır olması,
- En az 3 adet Uluslararası Sağlık Turizmi yetki belgesine sahip sağlık kuruluşu ile anlaşma yapmış olmak.
- En az iki dilde, biri İngilizce olmak üzere, 7/24 çağrı merkezi hizmeti sunabilme kapasitesine sahip olmak,
- Çağrı merkezi ekip üyelerinin yanı sıra en az iki personelin minimum B2 seviyesinde yabancı dil bilgisine sahip olması gerekmektedir,
- Türkçe ve İngilizce dillerinin zorunlu olduğu, en azından üç dil seçeneği sunan bir web sitesine sahip olmak,
- Sağlık turistleri için seyahat sağlık sigortası düzenlemek,
- Hastalara alacakları tedavi ile ilgili olarak uygun sağlık kuruluşları, maliyetler, ulaşım, konaklama, iletişim, vize ve pasaport işlemleri hakkında önceden araştırma yaparak ayrıntılı bilgi sağlamak,
- Sağlık turistinin ülkeye gelişi, tedavi süreci ve ülkeden çıkışını koordine etmek ve transfer ile taburcu hizmetlerini gerçekleştirmek gerekmektedir.
Sağlık turizmi izinlerini alan sağlık kurumları ve turizm acentaları için bu süreç, doğru dijital pazarlama stratejileri kullanarak yabancı hastaların tercih edebileceği bir kurum imajını yansıtır. Özetle, reklam ve tanıtım stratejileri sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren kurumlar ve acentalar için çok önemlidir.
Sağlık Turizmine Dahil Olmanın Gerekli Şartları Nelerdir?
Bir sağlık kurumu ya da sağlık turizmi aracı olarak hizmet vermek için gerekli olan bazı koşullar ve belgeler bulunmaktadır. Sağlık tesisleri için bu şartlar şunlardır:
- En az 85 puan kalite denetim skoru elde etmiş olmak,
- Uluslararası sağlık turizmi biriminin kurulduğunu kanıtlayan belgeye sahip olmak,
- Uluslararası sağlık turizmi biriminde görev alan yönetici, doktor ve diğer personelin yabancı dil sertifikalarına sahip olması gerekmektedir,
- Sağlık yetki belgesi başvuru formunu doldurmuş olmak,
- Onaylanan web sitesinde, tesis içerisindeki doktorların profesyonel deneyimlerinin listelenmiş olması,
- Kuruluş adına en az bir bankada hesap açmış olmak,
- Tüm işlemlerin otomatik olarak izlendiği taahhütnameye sahip olmak.
Sağlık turizmi aracılık kurumu için gerekli olan belgeler ise:
- Seyahat acentesi lisansı,
- En az üç sağlık kurumu ile anlaşıldığının belgelendirilmiş olması,
- Vergi levha ve imza sirküleri,
- Ticari onay belgesi,
- Şirket sahibinin ya da temsilcisinin sicil beyanı,
- Kurumsal ifade,
- Yetkilendirme belgesi başvuru formu,
- Şirket bünyesindeki 2 çalışan ve çağrı merkezindeki 2 kişinin dil yetkinlik belgeleri.
- Ana dili Türkçe olan ve en az üç farklı yabancı dilde hizmet sunabilen bir web sitesine sahip olmak,
- Web sitesinde tüm iletişim bilgilerinin ve erişim detaylarının bulunması.
Sağlık Turizmi Yetki Belgesi Nasıl Alınır?
Bir sağlık kuruluşunun yabancı hastalar getirebilmesi için sağlık turizmi yetki belgesi gereklidir. Türkiye’deki yerel muayenehaneler ve hizmet acentalarına verilen izinlerle sağlık turizmi faaliyetlerini gerçekleştirmek mümkün değildir.
Sağlık turizmi yetkilendirme belgesi, sağlık kurumları veya seyahat acenteleri tarafından alınabilir. Seyahat acenteleri için A grubu işletme belgesi gereklidir. Yetkilendirme belgesi alanlar, sağlık turizmini teşvik eden avantajlardan faydalanabilirler.
Sağlık Turizmi Yetkilendirme Belgesi İçin Ön Koşullar
Yetkilendirme belgenizi alabilmek ve sağlık turizmi yoluyla hastaları getirme konusunda başarılı olmak için güçlü bir marka, kurumsal kimlik ve reklam çalışmalarınızı sürdürebileceğiniz web sitesi ve sosyal medya hesaplarına ihtiyacınız olacaktır. Bu süreci birçok klinik ve hastane adına sağlık turizmi ajansı olarak kolay ve etkili hale getirdik. İş birliği yaptığımız sağlık kurumlarının aşağıdaki maddelerle ilgilenmesi dışında bir endişe taşımasına gerek yoktur.
Sağlık turizmi yetkilendirme belgesini alabilmek için kuruluşunuzda bir Sağlık Turizmi Sorumlusu olmalıdır. Bu sorumlu, çeşitli dil testlerinden en az 65 puan almalı ve bu puanı belgelemelidir.
Sağlık turizmi teşvikleri ve süreçten faydalanmak isteyen kuruluşun web sitesinde İngilizce veya başka bir yabancı dil desteği bulunmalıdır. En az bir yabancı dil seçeneği başvuru için yeterlidir.
Sağlık Turizmi Yetki Belgesi Süreci
Sağlık turizmi için yetki belgesi almak için çeşitli resmî belgelerle dilekçeleri hazırlamanız gerekir. Bu belgeleri de Sağlık Bakanlığı tarafından belirlenmiş olan başvuru kurumuna teslim etmelisiniz. Tarafınızdan teslim edilen belgelerin incelemesi İl Sağlık Müdürlükleri tarafından yapılır. Belgelerde eksiklik yoksa müdürlük tarafından size randevu verilir ve denetim gerçekleştirilir. Bu denetimde de kuruluşunuz detaylı bir şekilde kontrol edilir.
